L’indicateur de performance commerciale des PME et ETI : optimisez le suivi avec kpiWeb

Le suivi de chaque indicateur de performance commerciale est primordial pour les entreprises dont les activités sont essentiellement basées sur la vente de produits ou de services. Cette opération requiert l’élaboration de rapports et de tableaux de bord adaptés. kpiWeb met à la disposition des PME et des ETI des outils de Business Intelligence fiables et faciles à prendre en mains pour la création de ces outils de traitement et de synthèse de données, adossés aux outils BI de Microsoft.

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L’indicateur de performance commerciale pour une entreprise

On appelle indicateur de performance commerciale une donnée ou une information qui permet de se faire une idée plus ou moins claire de l’efficacité et des résultats des équipes, des stratégies et des plans d’action commerciaux appliqués par l’entreprise.

Il en existe un grand nombre, mais chaque structure devra sélectionner les plus pertinents qui lui donneront la possibilité de disposer d’informations pouvant traduire la situation de manière objective.

Parmi les plus importants figurent :

• le nombre de clients et prospects ;
• le taux de conversion ;
• le panier moyen ;
• les performances des commerciaux (nombres de visites, volume de commandes recueillies, chiffres d’affaires réalisés) ;
• les chiffres relatifs aux ventes (volume et chiffres d’affaires par produit/service, bénéfices réalisés par rapport aux objectifs prévus) ;
• le taux de satisfaction ou d’insatisfaction des clients (réclamations).

Chaque indicateur de performance commerciale peut être inclus dans un tableau de bord dédié pour donner une vue globale des résultats de l’entreprise et/ou de ses services dédiés à un produit/service spécifique.

kpiWeb propose des outils de gestion des indicateurs accessibles sur Cloud et configurables en fonction des indicateurs à suivre, les besoins et des objectifs des PME et des ETI.

Comment produire et utiliser les indicateurs de performance commerciale ?

Un indicateur de performance commerciale est obtenu à partir de données (chiffrées ou non recueillies auprès de sources internes et/ou externes. Ces données sont comparées et analysées par des spécialistes afin de produire une synthèse présentant les résultats globaux de l’entreprise ou du département/des équipes commerciaux concernés.

Les calculs et les confrontations des données étant aussi complexes que fastidieux, le recours à des logiciels de reporting est préférable.

Les indicateurs peuvent être consignés dans des rapports ou traduits dans des tableaux de bord sous forme de graphiques en tous genres afin qu’ils puissent être compréhensibles et faciles à utiliser. Ces informations constituent en effet des outils de réflexion, de pilotage de performance et d’aide à la décision pour les managers.

Elles permettent d’identifier les failles et les éventuels soucis et de prendre les mesures nécessaires pour redresser ou améliorer la situation. Bien entendu, l’élaboration des tableaux de bord peut être automatisée à l’aide d’un outil dédié.

kpiWeb met à la disposition des PME et des ETI des plateformes de Business Intelligence pour une prise en charge optimale de leurs données en vue de la production de rapport (Smart BI Reporting) sur chaque indicateur de performance commerciale et de l’élaboration de tableaux de bord (Smart BI dataviz). Le premier permet d’accéder au second via un portail dédié et les graphiques des tableaux de bord peuvent être visualisés depuis un terminal connecté.